Sveden Fritid vill ha maximalt nöjda kunder och tycker därför att det är viktigt och positivt att erhålla synpunkter och klagomål på verksamheten och genom detta kunna arbeta med kvalitetshöjande åtgärder. Synpunkter och klagomål ska kunna lämnas på enkelt sätt. Vi vill uppmuntra och underlätta för den enskilde att komma med förslag och klagomål.
Verksamhetschef informerar personal om rutiner för klagomålshantering vid introduktion.
Vi har regelbundna personalmöten där verksamhetschef deltar där klagomålshantering finns som en stående punkt. Där informerar personal/verksamhetschef om inkomna klagomål och hur vi ska åtgärda eventuella brister. Vi har särskild blankett för åtgärder som behöver göras samt följer upp denna samt minnesanteckningar från mötet. Den som lämnar ett klagomål får muntlig eller skriftlig återkoppling på planerade åtgärder samt information om när dessa är genomförda.
Vi informerar brukare/anhöriga/företrädare om klagomålshantering i samband med att man börjar hos oss. Detta sker muntligt vid möte samt utdelning av särskild klagomålsblankett. Skriftliga klagomål kan givetvis vara anonyma.
Vi har regelbundna verksamhetsmöten där ungdomar, personal och verksamhetschef deltar där klagomål finns som en stående punkt. Man kan anonymt anmäla punkter till dessa möten.
Vi genomför regelbundna enkätundersökningar för brukare/anhöriga/företrädare i syfte att utvärdera verksamheten. Utöver de förtryckta frågorna om verksamheten finns möjlighet att lämna även andra synpunkter eller klagomål.
Ungdomar/anhöriga/företrädare kan givetvis när som helst vända sig till utsedd stödperson, verksamhetschef eller annan personal för att lämna förslag och klagomål.
Muntliga klagomål dokumenteras och alla klagomål samlas i särskild pärm. Förutom de direkta åtgärderna kopplade till klagomålet kan vi på så sätt följa utvecklingen över tid. Klagomål redovisas årligen i verksamhetsberättelse samt utgör delunderlag inför kommande års verksamhetsplanering.
Vägledning kan fås bland annat i Socialstyrelsens allmänna råd om kvalitetssystem inom socialtjänstens individ- och familjeomsorg, SOSFS 2000:15 (S).