Vi vill ha maximalt nöjda kunder och tycker därför att det är viktigt och positivt att erhålla synpunkter och klagomål på verksamheten och genom detta kunna arbeta med kvalitetshöjande åtgärder. Synpunkter och klagomål ska kunna lämnas på enkelt sätt. Vi vill uppmuntra och underlätta för den enskilde att komma med förslag och klagomål.
Verksamhetschef informerar personal om rutiner för klagomålshantering vid introduktion.
Vi har regelbundna personalmöten där verksamhetschef deltar där klagomålshantering finns som en stående punkt. Där informerar personal/verksamhetschef om inkomna synpunkter och klagomål och hur vi ska åtgärda eventuella brister. Vi har åtgärdslista för åtgärder som behöver göras samt följer upp denna samt minnesanteckningar från mötet. Den som lämnar ett klagomål får muntlig eller skriftlig återkoppling på planerade åtgärder samt information om när dessa är genomförda. Vi har regelbundna verksamhetsmöten där deltagare, personal och verksamhetschef deltar och även där finns synpunkter och klagomål som en stående punkt. Man kan anonymt anmäla punkter till dessa möten.
Vi informerar brukare/anhöriga/företrädare om hantering av synpunkter och klagomål i samband med att man börjar hos oss. Detta sker muntligt vid möte samt utdelning av rutinbeskrivning samt blankett för synpunkter och klagomål. Man kan även skicka in synpunkter och klagomål direkt från verksamhetens hemsida.
Skriftliga klagomål kan givetvis vara anonyma.
Vi genomför regelbundna enkätundersökningar för brukare och anhöriga i syfte att utvärdera verksamheten. Utöver de förtryckta frågorna om verksamheten finns möjlighet att lämna även andra synpunkter eller klagomål.
Brukare och anhöriga kan givetvis när som helst vända sig till utsedd stödperson, verksamhetschef eller annan personal för att lämna synpunkter och klagomål.
Muntliga klagomål dokumenteras också och alla klagomål samlas i särskild pärm. Förutom de direkta åtgärderna kopplade till klagomålet kan vi på så sätt följa utvecklingen över tid.